EL SENECA

No se puede decir que sea imposible diferenciar el producto por medio de la diferenciación física. Pero es muy difícil.

Cada pocos años, Gillette reinventa el afeitado. Lo hicieron con las maquinillas de doble hoja (Trac II), maquinillas de doble hoja ajustables (Atra), maquinillas con amortiguador (Sensor), y luego con maquinillas de triple hoja (Match 3). Ahora ya no se sabe por cuántas hojas van.

Visto desde fuera, cada lanzamiento es sólo un nuevo producto.

Pero por dentro, está el trabajo y la pasión que regularmente hace obsoleto su best-seller anterior.

Por ejemplo, Match 3 requirió una inversión de 750 millones de dólares antes de poder vender la primera unidad. Treinta y cinco patentes protegen el producto, inclusive las hojas «progresivamente alineadas», bordes cómodos para minimizar el «arrastre» y un avanzado efecto de «eje delantero». (Suena más a un Ferrari que a un palo curvado para afeitar barbas y bigotes.)

¿El resultado de toda esta innovación y esfuerzo? Una cuota del mercado de afeitado que roza el monopolio. Eso sí es diferenciación.

Del libro: Diferenciarse o morir

Cada anuncio debe decirle al cliente: «Compre este producto y obtendrá este beneficio concreto».

La propuesta debe ser una, que la competencia no pueda ofrecer o no ofrezca. Debe ser única, bien debido a la singularidad de la marca o a una afirmación que nadie haya hecho en ese campo de actividad.

La propuesta debe ser lo suficientemente atractiva como para «movilizar a las masas»; dicho de otra manera, atraer nuevos clientes hacia el producto.

Del libro: Diferenciarse o morir

Si se ignora, o no se tiene en cuenta, aquello que puede hacer de nuestra oferta algo único —o al menos diferente— y tratamos de ser todo para todo el mundo, se perderá la identidad y terminaremos siendo «nada para nadie».

Del libro: Diferenciarse o morir

La perfección más alta es como el agua.
La perfección del agua consiste en que beneficia a las cosas,
no lucha contra ellas.
Vive abajo, donde nadie quiere vivir;
por eso se acerca al Tao.

La perfección de un hogar está en un buen emplazamiento;
La perfección de una mente está en su profundidad y su quietud;
La perfección de un socio está en su altruismo;
La perfección del habla está en su sinceridad;
La perfección de un gobierno está en el orden;
La perfección de una gestión está en la competencia del que la lleva a cabo;
La perfección de una acción está en su oportunidad.

El artículo también trae una distinción que me parece clave en este momento (y especialmente en entornos muy orientados a datos): predicción vs detección. La predicción extrapola el pasado: paneles, analítica, indicadores. La detección es otra cosa: es la capacidad de sintonizar con lo que está emergiendo antes de que aparezca en los números. Porque muchas veces “teníamos los datos”… pero no lo vimos venir. Los números no lo avisaron.

Extracto de un artículo de Otto Scharmer

El 70% del tiempo se debe dedicar al negocio principal de la empresa. El 20% a nuevos productos no directamente relacionados con el buscador. Y el 10% restante queda para desarrollar cualquier idea, por excéntrica o disparatada que sea.

Decía Steve Jobs que los jugadores de clase A contratan a jugadores de clase A; los jugadores de clase B contratan a jugadores de clase C y los de clase C a jugadores de clase D. De esta forma, no se tardará mucho en estar repleto de jugadores de clase Z, con lo que la empresa sin quererlo se habrá llenado de ineptos.

Si siempre tomas la decisión correcta, la segura, la que toma todo el mundo, siempre serás lo mismo que todos los demás. Paul Arden

Siempre hay una mejor estrategia de la que tienes, simplemente no la has pensado todavía. Brian Pitman