La innovación es tan deseada como traicionera; el 95 % de los nuevos productos fracasa. Netflix sobrevivió porque aplicó la cultura de pivotar: del DVD al streaming y del streaming a la producción original. Esta cultura le permitió superar los 71.000 millones de dólares de valoración.? En Europa, el retail tradicional vive su propio punto de inflexión: el 30% ya es estructuralmente inviable sin un modelo híbrido.