ESTAR

Starbucks pasa por dificultades, pero como dice la gente, ya nos gustaría a todos tener los problemas de Howard Schultz, un tipo que convirtió una taza de café java en un negocio con más de diez mil tienda emblemáticas por todo el mundo.

Es indudable que dirigir una organización internacional del tamaño de Starbucks no es tarea fácil, y el personal es de lo mejor que hay y tienen toneladas de datos. Aun así, el jefe, el señor Schultz, intenta (y suelo conseguirlo) visitar- quítese el sobrero- 25 tiendas por semana.

Tiene la convicción de que hay que ver las cosas de cerca para saber qué pasa de verdad.

Del libro: Las pequeñas grandes cosas.