Las aerolíneas American y Southwest celebraban sus respectivas juntas anuales el mismo día de 2009 en la ciudad de Dallas, donde las dos compañías tienen su sede central. APA, la Allied Pilot Association, montó un piquete de protesta contra American. La reunión de Southwest homenajeaba a su fundador Herb Kelleher, quien se jubilaba después de treinta y siete años. Le pidieron que desvelara sus secretos de éxito, a lo que contestó con brevedad:

Hay que tratar a los empleado como si fueran clientes.

Al señor Kelleher se le ha hecho muchas veces la misma pregunta… y siempre ha contetado con las mismas palabras. Ni una más.

(Se me olvidó comentar que el mismo día que la APA protestó contra American, el sindicado de pilotos de Southwest publicó una página entera en USA Today agradeciendo a Herb sus años de dedicación y apoyo al sindicato y pilotos. Un contraste impresionante, ¿Verdad?)

Southwest Airlines realiza mega pedido de Boeing 737 MAX

Del libro: Las pequeñas grandes cosas.