De qué nos sirve llegar a una solución genial si luego tardamos meses y meses para ponerla en marcha. El mundo no se detiene porque una organización vaya lento. Seguramente, para cuando se lleve adelante la solución, tenga una fracción del valor que cuando se generó ya que para ese entonces existirán soluciones similares en el mercado. En épocas tan cambiantes como las que vivimos, transformar los largos procesos burocráticos en rápidos sprints sucesivos es fundamental.
Charles Schwab tenía un jefe de fabrica cuyo personal no producía su cuota de trabajo.
¿cómo es – preguntó Schwab- que un hombre de su capacidad no consigue que esta planta rinda lo que debe? -No sé -respondió el hombre-. He pedido a los obreros que trabajen más; les he dado el ejemplo; los he regañado; los he amenazado con el despido. Pero nada funciona, No producen y nada más. La conversación tuvo lugar al final del día; poco antes de que entrara a trabajar el turno de noche. -Deme un trozo de tiza -dijo Schwab. Y luego, volviéndose al obrero que estaba más cerca ¿Cuántas cargas de horno ha hecho su turno hoy? Sin decir palabra, Schwab trazó un gran número seis en el suelo y se alejó.
Cuando entró el turno de noche los obreros vieron el seis y preguntaron qué significaba aquello.
El gran jede estuvo aquí hoy–dijeron los obreros del turno de día. Nos preguntó cuántas cargas habíamos hecho y le dijimos que seis. Lo escribió en el suelo y se marchó. A la mañana siguiente volvió Schwab al taller. El turno de la noche había borrado el seis y escrito un siete. Cuando los obreros del tumo de día entraron a trabajar vieron un enorme «7›› escrito en el suelo. Así que los de la noche se creían que eran mejores, ¿eh? Bueno, pues le iban a enseñar un par de cosas. Se pusieron a la tarea con entusiasmo y cuando se marcharon aquella noche dejaron en el piso un enorme y jactancioso «10››. Las cosas iban para arriba. A poco, este taller, que se había quedado atrás en producción, rendía más que cualquier otro de la fábrica. ¿Cuál es el principio? Dejemos que Charles Schwab nos lo diga. «La forma de conseguir que se hagan las cosas -dice Schwab- es estimular la competencia. No hablo del estímulo sórdido, monetario, sino del deseo de superarse.»
Del libro: Cómo ganar amigos e influir sobre los demás
El hecho de que el gobernante que no tenga problemas no merece ocupar el lugar que ocupa dado que sus súbditos los tienen a miles y el primer deber de un gobernante es hacerlos suyos y tratar de resolverlos.
La gestión sin liderazgo genera estancamiento. ¿Es eso malo? No, si mi entorno está estancado. Pero ya quedan pocos espacios o nichos donde se esté protegido del cambio. A menos que queramos quedarnos estancados, debemos inyectar un activador del liderazgo en cada persona que integra la organización. Recuerdo que cuando estaba impartiendo estos conceptos en una empresa, se me acercó el director de recursos humanos y me compartió la siguiente reflexión: «Me doy cuenta de que formamos en liderazgo a quienes empiezan a dirigir personas. Pero por lo que veo, debemos empezara formar en liderazgo a cada becario y nuevo empleado que entra en la empresa». Un diez para este director de recursos humanos.
El liderazgo sin gestión genera caos. Por ello, ambos son necesarios. Sin embargo, si me permites unas palabras provocadoras, el origen de la mayoría de las empresas estaba impregnado de cierto caos, fruto de las ganas, las ideas que se querían llevar a cabo, la ausencia de procedimientos y protocolos. Y poco a poco, se fueron implantando y con ello se fue “asesinando” esa fuerza inicial del liderazgo que existía.
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