Crear al nuevo cuesta mucho y raramente sucede en menos de cinco o diez años.

Una empresa no podrá evolucionar, aprender y crecer de verdad si sus líderes —sobre todo el CEO— no crecen y aprenden por igual. La evolución organizativa puede quedar estancada si sus fundadores están psicológica y espiritualmente paralizados.

Los líderes conscientes son también antenas del sistema: sienten en sí mismos la interdependencia y la unidad del sistema. Gracias a esto, pueden prevenir los problemas antes de que aparezcan. Una historia de Bian Que, un médico chino que vivió hace 2.300 años, lo ilustra muy bien. Trata de tres hermanos médicos. El mayor era conocido por aplicar procedimientos espectaculares en los pacientes cuya enfermedad se encontraba en un estado avanzado, y era famoso por sus esfuerzos heroicos para salvar a los pacientes. El hermano mediano era muy bueno detectando y curando las enfermedades cuando mostraban los primeros síntomas. Se consideraba que era bueno tratando enfermedades menores y solo era famoso a nivel local. El más pequeño tenía la habilidad de detectar los síntomas más leves de una enfermedad y curar al paciente antes de que sintiera nada. No se le tenía en mucha consideración y era prácticamente desconocido, pero salvó muchas más vidas que sus dos hermanos.

Demasiada dirección sin suficiente liderazgo conlleva demasiada estabilidad y una visión muy concéntrica. La consecuencia de esto es el estancamiento, el declive y la probable desaparición de la empresa. Demasiado liderazgo sin suficiente dirección también tiene sus peligros. A la compañía le faltará capacidad organizativa, disciplina operacional y eficiencia, y supone un gran riesgo».

Sam Walton, el icónico fundador de Walmart, era conocido por visitar frecuentemente a sus competidores para saber qué hacían bien y aplicarlo en su empresa. Les decía a sus directivos que fueran a otras tiendas y que no volvieran hasta que no hubieran identificado algo que hicieran mejor. En su autobiografía, escribió que, probablemente, se había pasado más tiempo en las tiendas de Kmart que el propio CEO de la compañía.! Kmart nunca tuvo la misma disposición a aprender de Walmart, lo cual es una de las razones de por qué
Walmart tuvo tanto éxito mientras Kmart desaparecía.

• El 30 por ciento del área terrestre se dedica hoy en día a la producción de carne.
• El 33 por ciento de todos los granos cultivados sirve para alimentar al ganado.
• El 70 por ciento de toda la soja se dedica a alimentar ganado.
• El 70 por ciento del Amazonas deforestado se dedica a la pastura.
• El 33 por ciento de la contaminación de las aguas en Estados Unidos es consecuencia de la producción de carne.
• El 18 por ciento de los gases de efecto invernadero es consecuencia de la cría de ganado, más que todas las formas de transporte conjuntas (el 14 por ciento).
Otras investigaciones han descubierto que la cría de ganado consume más de la mitad del agua que se utiliza en Estados Unidos. Se necesitan unos 9.000 litros de agua para producir medio kilo de carne, pero solo 100 litros para producir medio kilo de trigo? El estadounidense medio consume unos 135 kilos de carne al año. Los animales que criamos en nuestro país generan 130 veces más excrementos que la población humana. Desde 1980, la producción global de cerdos y pollos se ha cuadruplicado, y la de terneras, ovejas y cabras se ha duplicado. La FAO predice que en 2050 la producción de ganado se habrá duplicado de nuevo.

Los mejores publicistas de una empresa son los clientes satisfechos. Ellos hacen el marketing.

La competencia nos obliga a mejorar continuamente, a innovar, a ser más creativos, si no queremos quedarnos atrás. Para prosperar, debemos ofrecer a los clientes productos, servicios y valores nuevos que superen a los de nuestros competidores. Dado que las expectativas de los clientes sobre la calidad y el valor crecen a diario, es una tarea muy exigente. Lo que les satisfacía hace veinticinco años ya no es lo mismo que hoy en día. Como dice la Reina Roja en A través del espejo: «Tienes que correr todo lo que puedas para mantenerte en el mismo lugar. Y, si quieres ir a otro, deberás correr el doble de rápido».

Cuide el trato, la comunicación y la forma de dirigir a las personas que son las que le traen los resultados. Utilice las palabras más importante para comunicarse mejor, mantener las buenas relaciones y crear equipo:

• 7 palabras: Todos juntos cumpliendo alcanzamos los mejores resultados.
• 6 palabras: reconozco que yo me he equivovado
• 5 palabras: ¡Lo has hecho muy bien!
• 4 Palabras: Perdón, lo comuniqué mal
• 3 Palabras: ¿Qué propones tú?
• 2 Palabras: Tienes razón
• La palabra más importante: Nosotros.

Del libro: G.E.R de Paco Muro

Jeff Bezos, el fundador de Amazon, plantea que lo habitual es preguntarse cuáles son los cambios que van a suceder en los próximos diez años, pero nos advierte que también es muy interesante preguntarse qué cosas no cambiarán en los próximos diez años. En su caso está convencido de que los clientes querrán escoger entre muchos productos y entregas muy rápidas. Dice Bezos que no se imagina que un día un cliente le diga: «Oye, Jeff, me gusta Amazon, pero desearía que subieras un poco los precios» o «Me gusta Amazon, pero
¿podríais entregar los pedidos un poco más despacio?».
Bezos tiene razón. Hay que pensar también en lo que no cambiará.

Si uno quiere pensar en lo que no cambiará en los próximos diez años, lo primero que debe hacer es pensar en sus clientes. ¿En qué y cómo cambiarán los clientes?¿Cómo lo harán en relación con lo que vendemos y ¿Cómo lo harán en general, en su forma de relacionarse con el mundo?

La empresas que saben acompañar a sus clientes en sus cambios sobreviven. Las empresas que no entienden con anticipación cómo se transforman las vidas de sus clientes desaparecen.

Xavier Marcet